Bir ajansla yollarınız ayrıldığında ilk sorulan soru çoğu zaman şudur: “Reklam hesabına, analitik verisine ve alan adına erişebiliyor muyum?” Hesaplar ajansın e-postasıyla, ajansın ödeme yöntemiyle ya da ajansın yönetici hesabı altında açıldıysa cevap hiç de net olmayabilir. Yıllarca biriken veri, kampanya geçmişi ve hatta alan adınız karşı tarafın elinde kalabilir.
Bu yazıda ajansla çalışırken sizin adınıza olması gereken sekiz hesabı, “sahip” ile “yetkili kullanıcı” arasındaki farkı, hesap sahipliğini on beş dakikada nasıl denetleyeceğinizi ve sözleşmeye yazılması gereken maddeleri anlatıyoruz. Sonunda yazdırıp kullanabileceğiniz bir kontrol listesi bulacaksınız.
Neden Hesap Sahipliği Bu Kadar Önemli?
Dijital hesaplar yalnızca birer kullanıcı adı değildir; işletmenizin para, veri ve itibar varlıklarını taşır. Reklam hesabında harcadığınız bütçenin tarihçesi, analitikte yıllar içinde biriken ziyaretçi verisi, Google İşletme Profili’ndeki yorumlar ve alan adınızın kendisi, ajansla çalışmayı bıraksanız bile size ait kalması gereken varlıklardır.
Sahiplik net değilse şu sorunlar ortaya çıkabilir:
- Ajans değiştirmek zorlaşır: Yeni ekip eski kampanyaları, ölçüm kurulumunu ve veri geçmişini göremez; her şey sıfırdan kurulur.
- Veri kaybı yaşanır: Analitik mülkü ya da reklam hesabı ajansın hesabındaysa tarihçe sizinle gelmez.
- Güvenlik zayıflar: Hesabı kimin kurtarabileceği, iki adımlı doğrulamanın hangi telefonda olduğu belli olmaz.
- Hukuki belirsizlik doğar: Alan adı ajans adına kayıtlıysa, sahipliğini kanıtlamak zaman alabilir.
Hesaplar ajansın adına açıldığında bazı işler kısa vadede kolaylaşır gibi görünür: ajans her şeyi kendi araçlarıyla hızlıca kurar. Ancak bu kolaylığın bedeli, hesabın tarihçesinin ve kontrolünün ajansta kalmasıdır. Temel kural basittir: sahip siz olursunuz, ajans yetkili kullanıcı olarak eklenir. Bu, ajansa güvenmemek anlamına gelmez; iki tarafın da işini kolaylaştıran standart bir düzendir. Sözleşme kapsamını ayrıca ele aldığımız SEO sözleşmesinde neler bulunmalıdır yazısı da bu başlıkla ilişkilidir.
Sahip ile Yetkili Kullanıcı Arasındaki Fark
Çoğu platformda en az üç erişim düzeyi bulunur. Adlandırmalar değişse de mantık aynıdır:
| Düzey | Ne yapabilir? | Kimde olmalı? |
|---|---|---|
| Sahip / Yönetici | Kullanıcı ekler ve çıkarır, hesabı kapatır, ödeme ve doğrulamayı yönetir | İşletme sahibi (siz) |
| Düzenleyici / Standart kullanıcı | Günlük işi yapar: kampanya, etiket ya da içerik düzenler | Ajans, işin gerektirdiği kadar |
| Okuyucu / Analist | Verileri görür, değişiklik yapmaz | Ajans ya da iç ekip, rapor için |
Ajansa her zaman işin gerektirdiği en düşük yetkiyi verin. Bazı işler (örneğin analitik mülkünü yapılandırmak ya da etiket yayımlamak) düzenleme yetkisi ister; bu yeterlidir. Kullanıcı ekleme ve silme yetkisi ile ödeme bilgileri sizde kalmalıdır.
8 Hesap ve Doğru Sahiplik Düzeni
Aşağıdaki tablo, ajansla çalışan çoğu işletmenin kontrol etmesi gereken sekiz hesabı özetler. Arayüz adları zamanla değişebilir; asıl nokta, hesabın kimin adına açıldığı ve kimin son kararı verdiğidir.
| Hesap | Kimin adına olmalı? | Ajansa verilecek erişim |
|---|---|---|
| 1. Alan adı | Şirketiniz ya da sizin adınıza kayıtlı, alan adı sağlayıcı hesabı sizde | Gerektiğinde DNS değişikliği için geçici teknik erişim |
| 2. Hosting / sunucu | Hesap sahibi siz | Teknik iş için ayrı kullanıcı |
| 3. Google Analytics 4 | Mülk sizin Google hesabınızda | Düzenleyici |
| 4. Google Tag Manager | Kapsayıcı sizin hesabınızda | Yayımlama yetkili kullanıcı |
| 5. Google Search Console | Sahip doğrulaması sizde | Tam ya da kısıtlı kullanıcı |
| 6. Google Ads | Hesap ve ödeme profili sizin | Ajans, yönetici hesabı üzerinden erişim |
| 7. Google İşletme Profili | Birincil sahip siz | Yönetici ya da yetkili kullanıcı |
| 8. Meta (Facebook ve Instagram) | Sayfa, Instagram ve reklam hesabı sizin iş portföyünüzde | İş ortağı ya da kısıtlı rol |
Bu sekiz hesabın yanında e-posta bülteni aracı, TikTok, LinkedIn, YouTube ve CRM gibi diğer araçlar için de aynı kural geçerlidir. Her biri için “bu hesabın sahibi kim?” sorusunu yazılı yanıtlayın.
Özellikle dikkat edilecek üç nokta
Alan adı: Alan adının kayıt sahibi çoğunlukla fark edilmeyen bir ayrıntıdır. Alan adını ajans sizin için satın aldıysa kayıt sahibi olarak ajans görünebilir. Sağlayıcınızın panelinde “kayıt sahibi” bilgisini kontrol edin.
Google Ads: Hesabın hangi ödeme profiliyle ve hangi e-posta adresiyle açıldığı kritiktir. Reklam bütçesini kendi kartınızla platforma ödemek, hesabın size ait olduğunu da gösterir. Reklam yönetim detayları için Google Ads hesap denetimi kontrol listesine bakabilirsiniz.
Google İşletme Profili: Profilin birincil sahibi sizsiniz ve kurtarma e-postası sizin kontrolünüzde olmalıdır. Doğrulama süreci için Google İşletme Profili nasıl doğrulanır yazısına bakın.
Hesap Sahipliğini 15 Dakikada Nasıl Denetlersiniz?
Elinizde ajansın size verdiği bir hesap listesi varsa bile, gerçek durumu kendiniz doğrulayın. Şu adımlar yeterlidir:
- Kullanıcı listesine bakın. Her platformda “kullanıcı yönetimi” ya da “erişim” bölümünde hesaba erişen herkes listelenir. Kendi adresinizin “sahip” ya da “yönetici” olarak göründüğünden emin olun.
- Kurtarma bilgilerini kontrol edin. Hesabın kurtarma e-postası ve telefon numarası sizde mi? İki adımlı doğrulama sizin telefonunuza mı bağlı?
- Ödeme profilini inceleyin. Reklam hesaplarında ödeme yöntemi ve fatura adı kime ait?
- Alan adı kaydını doğrulayın. Alan adı sağlayıcınızın panelinde hesabın sizin e-postanızla açıldığını ve kayıt sahibinin doğru olduğunu görün.
- Analitik mülkünü kontrol edin. Google Analytics mülkünün yönetici listesinde siz olmalısınız; etiket kapsayıcısı için Google Tag Manager hesabında da aynı kontrolü yapın.
- Search Console sahipliğini görün. Google Search Console mülkünde sahip olarak doğrulanmış olmalısınız.
- Bulguları yazın. Her hesap için “sahip kim, kimde hangi yetki var, eksik ne” notunu alın ve kontrol listesinde işaretleyin.
Yazdırılabilir bir form isterseniz hesap sahipliği kontrol listesini PDF olarak indirebilirsiniz.
Sözleşmeye Hangi Maddeler Yazılmalı?
Hesap düzenini sözleşmeye bağlamak, sonradan yaşanabilecek anlaşmazlıkları önler. Şu başlıkların yazılı olmasında fayda vardır:
- Hesap sahipliği: Tüm hesapların müşteri adına açılacağı ve sahipliğin müşteride kalacağı.
- Erişim ve yetki düzeyleri: Ajansın hangi hesaplarda hangi yetkiyle çalışacağı.
- Sona erme koşulları: Sözleşme bittiğinde ajans erişimlerinin kapatılacağı süre ve devir listesi.
- Veri ve içerik hakları: Üretilen içeriklerin, tasarım dosyalarının ve raporların kime ait olduğu.
- Reklam bütçesi: Bütçenin platforma doğrudan ödendiği ve hizmet bedelinden ayrı tutulduğu.
- Gizlilik ve güvenlik: Şifrelerin güvenli yöntemle paylaşılması ve iki adımlı doğrulama sorumlulukları.
Fiyat tekliflerinde bu maddelerin nasıl göründüğü için sosyal medya yönetimi fiyatları neye göre belirlenir yazısındaki “kırmızı bayraklar” bölümüne de göz atabilirsiniz.
Hesaplar Zaten Ajans Adına Açıldıysa Ne Yapmalısınız?
Böyle bir durumla karşılaştıysanız panik gerekmez, ancak hızlı ve düzenli hareket edin:
- Önce yönetici olarak kendinizi ekletin. Ajanstan, kendi adresinizi sahip ya da yönetici olarak eklemesini yazılı isteyin.
- Sahipliği devredin. Platformların çoğu mülk sahipliğini ya da iş portföyü bağlantısını devretmeye izin verir. Alan adları için sağlayıcının devir prosedürünü kullanın.
- Devredilemeyenleri yeniden kurun. Bazı reklam hesapları devredilemez; bu durumda hesabı kendi adınıza açıp eski hesabın verilerini dışa aktarın.
- Güvenliği yenileyin. Şifreleri ve kurtarma bilgilerini değiştirin, kullanıcı listesini temizleyin.
- Süreci belgeleyin. Hangi hesabın ne zaman devredildiğini kayda geçirin.
Ajans değişikliği planlıyorsanız ayrıntılı süreç için ajans değiştirirken geçiş kontrol listesi yazımıza bakın.
Sık Yapılan Hatalar
- Ajansın e-postasıyla hesap açmak: Hesap kurtarma ve sahiplik ajansa bağlanır.
- Ajansın kartıyla reklam ödemesi: Bütçe ve fatura sahipliği karışır.
- Tek bir ortak şifre paylaşmak: Kimin ne yaptığı izlenemez, şifre değiştiğinde herkes kilitlenir.
- Yetkileri hiç gözden geçirmemek: Eski çalışanlar ve eski ajanslar yıllarca hesapta kalabilir.
- İki adımlı doğrulamayı ajansın telefonuna bağlamak: Hesap kurtarma ajansın elinde kalır.
Hizmet kapsamını ve çalışma biçimini netleştirmek isterseniz dijital pazarlama hizmetimizi inceleyebilir, hesap düzeninizi birlikte gözden geçirmek için bize yazabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Hesap ajans adına açıldıysa ne olur?
Sahiplik ajansta olduğu için ajansla yollarınız ayrıldığında hesabı geri almak zor olabilir. Önce kendinizi yönetici olarak ekletin, sonra sahipliği devrettirin. Devredilemeyen hesapları kendi adınıza yeniden açıp eski hesabın verilerini dışa aktarın.
Ajansa tam yönetici yetkisi vermeli miyim?
Genellikle hayır. Ajansın işini yapabilmesi için gereken en düşük yetkiyi verin; kullanıcı ekleme, silme ve ödeme yönetimi sizde kalsın. Bazı kurulumlar geçici olarak geniş yetki isteyebilir; iş bitince yetkiyi düşürün.
Google Ads’te reklam bütçesini kim ödemeli?
Reklam bütçesi, hesabın ödeme profiline bağlı olarak platforma doğrudan ödenir ve hizmet bedelinden ayrıdır. Bütçeyi kendi ödeme yönteminizle ödemek, hesabın size ait olduğunu da netleştirir.
Alan adının sahibini nasıl öğrenirim?
Alan adını satın aldığınız sağlayıcının panelinde “kayıt sahibi” ve hesap e-postası görünür. Sağlayıcıya erişiminiz yoksa ya da bilgi sizin adınıza değilse, hemen sağlayıcıya başvurup sahiplik ve devir sürecini öğrenin.
Ajans çalışmayı bırakınca erişimleri nasıl kaldırırım?
Her platformda kullanıcı listesinden ajans adreslerini kaldırın, paylaşılmış şifreleri değiştirin ve kurtarma bilgilerini güncelleyin. Önceden hazırlanmış bir kontrol listesiyle tüm hesapları tek tek gözden geçirin.
İki adımlı doğrulama kimde olmalı?
Hesap sahibi olarak sizde olmalı. Doğrulamayı ajansın telefonuna ya da e-postasına bağlamak, hesap kurtarma yetkisini ajansa bırakır.
