Bir işletmeyi tercih etmeden önce çoğu müşteri önce Google’da markanın adını yazar ve karşısına çıkanlara bakar: yorumlar, puanlar, haberler, sosyal medya hesapları. Online itibar yönetimi, bu ilk izlenimi tesadüfe bırakmamak için yapılan düzenli çalışmadır.
Soft Ajans’ta itibarı “olumsuz içeriği silme” vaadi olarak değil, izleme, doğru bilgiyle destekleme ve resmî yollarla yönetme işi olarak ele alırız. Neyin değiştirilebileceğini, neyin yalnızca platformun ya da mahkemenin elinde olduğunu baştan dürüstçe yazarız.
Online İtibar Yönetimi Neleri Kapsar?
- Yorum izleme ve yanıt: Google İşletme Profili ve diğer platformlardaki yorumlar tek yerde izlenir. Olumlu, olumsuz ve haksız yorumlar için ton, süre ve onay akışı belirlenir. Örnek yanıtlar için Google yorumlarına nasıl cevap verilir rehberimize bakabilirsiniz.
- Gerçek yorum toplama: Memnun müşterilerden yorum isteme sürecinin kurulması. 30 günlük yorum planımız bu sürecin bir örneğidir; yorum artırma yöntemlerini Google yorumları nasıl artırılır yazısında anlattık.
- Marka adı aramasının incelenmesi: Markanızın ve yetkili kişilerin adıyla yapılan aramada ilk sayfada hangi sonuçların çıktığının tespiti; eksik, eski ya da yanlış bilgilerin düzeltilecekler listesine alınması.
- Kendi varlıklarınızı güçlendirme: Web siteniz, Google İşletme Profiliniz ve sosyal medya hesaplarınızın tutarlı, güncel ve aramada görünür olması. Bu, yerel SEO çalışmasıyla birlikte ilerler.
- Platform bildirimleri: Kurallara aykırı olduğu düşünülen yorum ve içerikler için ilgili platformların resmî bildirim formlarının, kanıtlarla birlikte doğru kullanımı.
- Kriz hazırlığı: Ani bir olumsuz gelişmede kimin ne yapacağını, kimin onay vereceğini ve hangi mesajın kullanılacağını gösteren kısa bir yazılı plan.
- Raporlama: Yorum puanı, yorum sayısı, yanıt süresi ve marka aramasındaki değişimin aylık raporu.
Konuya genel bakış için dijital itibar nedir yazımızı, kaldırma konusundaki kuralları ise Google yorumları nasıl kaldırılır rehberimizi okuyabilirsiniz.
Önemli: Google, işletme sahibinin bir yorumu kendisinin silmesine izin vermez; yalnızca politikalara aykırı yorumlar bildirilebilir ve karar Google’a aittir. Bu yüzden hiçbir ajans bir yorumun ya da içeriğin kaldırılacağını garanti edemez.
Nasıl Çalışırız?
1. Durum tespiti. Yorumlarınızı, puanlarınızı, marka adınızın arama sonuçlarını ve sosyal medya görünümünüzü inceler; rakiplerle karşılaştırırız.
2. Çerçeve. Hangi yorumlara kim, hangi sürede ve hangi tonda yanıt verecek; hangi durumda kime haber verilecek gibi kuralları yazılı hâle getiririz.
3. Düzenli çalışma. Yeni yorumları izler, yanıtları hazırlar ve onayınıza sunarız. Gerçek yorum toplama sürecini ve doğru içeriklerle marka aramasını güçlendiren işleri yürütürüz.
4. Raporlama. Aylık raporda yorum puanını, yorum hacmini ve marka aramasındaki değişimi önceki dönemle karşılaştırarak gösteririz. Hesapların sahibi her zaman siz olursunuz.
Neleri Yapmıyoruz?
Güveni korumak için bazı şeyleri bilerek yapmıyoruz:
- Yorum satın almak ya da sahte yorum yazmak. Platform yönergelerine aykırıdır ve profilinizi riske atar.
- Olumsuz içeriğin kaldırılacağını vaat etmek. Karar platformların ya da yargı makamlarının elindedir.
- Hukuki danışmanlık ya da dava yürütmek. Hakaret, iftira ve kişisel veri konularında avukatla çalışmanızı öneririz; biz delilleri derleriz ve süreci koordine etmenize yardım ederiz.
- Rakibin hesaplarına ya da yorumlarına müdahale etmek.
Kimler İçin Uygun?
Müşterilerin yorumlara ve marka aramasına bakarak karar verdiği işletmeler için uygundur: klinikler, oteller, restoranlar, hizmet işletmeleri, e-ticaret markaları ve birden fazla şubesi olanlar. Sağlık sektörüne özel çalışmamız için doktor ve klinik SEO sayfamıza da göz atabilirsiniz. Önce durumunuzu görmek isterseniz ücretsiz ön analiz talep edebilirsiniz.
