Bir internet sitesini ziyaret eden her kullanıcı ilk ziyareti sırasında satın alma, form doldurma veya iletişime geçme işlemi gerçekleştirmez. Kullanıcı ürünü inceleyebilir, fiyatları karşılaştırabilir, sepete ürün ekleyebilir ya da kararını daha sonra vermek üzere siteden ayrılabilir.

Remarketing, daha önce bir internet sitesi, mobil uygulama, reklam veya marka içeriğiyle etkileşim kurmuş kullanıcılara yeniden ulaşılmasını sağlayan dijital pazarlama yöntemidir. Türkçede yeniden pazarlama olarak kullanılan bu yöntem, markayı kullanıcılara tekrar hatırlatmayı ve tamamlanmamış işlemleri dönüşüme çevirmeyi amaçlar.

Örneğin bir e-ticaret sitesinde ayakkabı inceleyen ancak satın alma yapmadan ayrılan kullanıcıya daha sonra aynı ürünün veya benzer modellerin reklamı gösterilebilir. Bir hizmet sayfasını ziyaret eden fakat teklif formu göndermeyen kullanıcıya ise hizmetin avantajlarını anlatan farklı bir reklam sunulabilir.

Yeniden pazarlama yalnızca reklam göstermekten ibaret değildir. Kullanıcıların gerçekleştirdiği işlemleri anlamak, onları doğru gruplara ayırmak ve her gruba uygun mesajı sunmak gerekir. Doğru planlanan remarketing kampanyaları, daha önce markayla ilgilenmiş kişilere ulaşarak reklam bütçesinin daha verimli kullanılmasına yardımcı olabilir.

Remarketing Nedir?

Remarketing, bir markayla daha önce etkileşim kurmuş kullanıcıların belirli hedef kitle segmentlerine ayrılarak yeniden pazarlama mesajlarıyla buluşturulmasıdır.

Kullanıcıların aşağıdaki işlemleri remarketing hedef kitlesi oluşturmak için değerlendirilebilir:

İnternet sitesini ziyaret etmesi
Belirli bir ürün veya hizmet sayfasını görüntülemesi
Sepete ürün eklemesi
Satın alma işlemini tamamlamaması
Teklif formunu açması fakat göndermemesi
Mobil uygulamayı kullanması
YouTube videosunu izlemesi
Bir reklamla etkileşim kurması
Sosyal medya hesabını ziyaret etmesi
Mevcut müşteri listesinde yer alması
Daha önce satın alma gerçekleştirmesi

Google Ads, remarketing hedef kitlelerini güncel arayüzünde çoğunlukla veri segmentleri veya verilerinizden oluşturulan segmentler olarak adlandırmaktadır. Bu segmentler internet sitesi ziyaretçilerini, uygulama kullanıcılarını, video izleyicilerini ve işletmeyle iletişim bilgilerini paylaşmış müşterileri kapsayabilir.

Kullanıcılar ve sektör profesyonelleri ise bu yöntemi hâlâ remarketing veya yeniden pazarlama olarak adlandırmaktadır.

Yeniden Pazarlama Ne İşe Yarar?

Yeniden pazarlama, işletmenin daha önce kendisiyle ilgilenmiş kullanıcılarla iletişimini sürdürmesini sağlar. Potansiyel müşterinin markayı unutmasını önlemeye, satın alma kararını desteklemeye ve tamamlanmayan işlemleri hatırlatmaya yardımcı olur.

Remarketing kampanyaları genel olarak şu amaçlarla kullanılır:

Sepeti terk eden kullanıcıları geri kazanmak
Satın alma kararını erteleyen kişilere tekrar ulaşmak
Teklif formunu tamamlamayan ziyaretçileri yeniden hedeflemek
Ürün ve hizmetleri kullanıcılara hatırlatmak
Marka bilinirliğini güçlendirmek
Mevcut müşterilere yeni ürünler sunmak
Tamamlayıcı ürün satışlarını artırmak
Kampanya ve indirimleri duyurmak
Kullanıcıların web sitesine geri dönmesini sağlamak
Müşteri yaşam boyu değerini artırmak

Yeniden pazarlamanın temel avantajı, tamamen ilgisiz bir hedef kitle yerine marka hakkında belirli ölçüde bilgi sahibi olan kişilere ulaşmasıdır. Kullanıcı işletmenin internet sitesini daha önce ziyaret ettiği için reklam mesajını tanıma ihtimali daha yüksek olabilir.

Remarketing Nasıl Çalışır?

Remarketing sisteminin çalışabilmesi için kullanıcıların gerçekleştirdiği etkileşimlerin uygun teknolojiler aracılığıyla ölçülmesi gerekir. Bu işlem Google etiketi, Google Analytics, Google Tag Manager, reklam platformlarının pikselleri veya mobil uygulama araçları kullanılarak gerçekleştirilebilir.

Genel çalışma süreci şu şekildedir:

İnternet sitesine gerekli ölçümleme etiketi eklenir.
Kullanıcının ziyaret ettiği sayfalar veya gerçekleştirdiği işlemler ölçülür.
Belirlenen kurallara göre hedef kitle segmentleri oluşturulur.
Segmentler uygun reklam kampanyalarına eklenir.
Her kullanıcı grubuna özel reklam mesajları hazırlanır.
Reklamlar uygun yayın alanlarında gösterilir.
Satış, form veya diğer dönüşüm sonuçları ölçülür.

Örneğin bir kullanıcı bir e-ticaret sitesinde telefon kategorisini ziyaret edebilir. Kullanıcı satın alma gerçekleştirmeden siteden ayrılırsa “Telefon kategorisini görüntüleyen fakat satın almayan kullanıcılar” segmentine eklenebilir.

Daha sonra bu kullanıcıya incelediği telefonlar, benzer ürünler veya geçerli bir kampanya gösterilebilir. Kullanıcı satın alma yaptığında ise mevcut kampanyadan çıkarılarak farklı bir müşteri segmentine alınabilir.

Remarketing ve Retargeting Arasındaki Fark Nedir?

Remarketing ve retargeting terimleri çoğu zaman aynı anlamda kullanılır. Ancak geleneksel pazarlama terminolojisinde aralarında küçük bir fark bulunabilir.

Retargeting, daha çok internet sitesini ziyaret eden veya dijital içeriklerle etkileşim kuran kullanıcılara reklam gösterilmesini ifade eder.

Remarketing ise daha geniş bir kavramdır. Reklamların yanı sıra e-posta, SMS, mobil bildirim ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi farklı kanallardan yeniden iletişim kurulmasını da kapsayabilir.

Günlük kullanımda ise iki kavram genellikle birbirinin yerine kullanılmaktadır. Dijital reklam platformlarında daha önce markayla etkileşime geçmiş kullanıcıların hedeflenmesi hem remarketing hem de retargeting olarak adlandırılabilir.

Remarketing Türleri Nelerdir?

Yeniden pazarlama kampanyaları kullanılan platforma, hedef kitle kaynağına ve reklam formatına göre farklı türlere ayrılır.

Standart Remarketing

Standart remarketing, internet sitesini veya mobil uygulamayı daha önce ziyaret etmiş kişilere görsel ya da metin tabanlı reklamların gösterilmesidir.

Kullanıcı başka internet sitelerini, uygulamaları veya video platformlarını kullanırken markanın reklamıyla yeniden karşılaşabilir.

Standart remarketing kampanyalarında aşağıdaki segmentler kullanılabilir:

Tüm internet sitesi ziyaretçileri
Belirli ürün sayfalarını ziyaret edenler
Hizmet sayfalarını görüntüleyenler
Blog içeriklerini okuyanlar
İletişim sayfasına ulaşanlar
Belirli bir süre sitede kalanlar
Dönüşüm gerçekleştirmeyen ziyaretçiler

Bu kampanyalar özellikle marka hatırlatma ve kullanıcıları yeniden internet sitesine yönlendirme amacıyla tercih edilir.

Dinamik Remarketing

Dinamik remarketing, kullanıcıya daha önce görüntülediği ürün veya hizmetlere göre kişiselleştirilmiş reklam gösterilmesini sağlar.

Standart remarketing kampanyasında bütün ziyaretçilere aynı reklam sunulabilir. Dinamik remarketing kampanyasında ise kullanıcının incelediği ürünler, fiyatlar veya benzer seçenekler otomatik biçimde reklama taşınabilir.

Örneğin kullanıcı bir mobilya sitesinde belirli bir koltuk takımını görüntülediyse reklamda aynı koltuk takımını görebilir. Başka bir kullanıcı yatak odası ürünlerini incelediyse ona farklı ürünler sunulur.

Dinamik remarketing özellikle şu sektörlerde kullanılabilir:

E-ticaret
Otel ve konaklama
Uçak bileti
Emlak
Eğitim
İş ilanları
Otomotiv
Turizm
Yerel hizmetler

E-ticaret sitelerinde ürünlerin doğru biçimde aktarılması için Google Merchant Center ürün yükleme süreci tamamlanmalıdır.

Arama Ağı Yeniden Pazarlama

Arama ağı yeniden pazarlama, daha önce internet sitesini ziyaret etmiş kullanıcıların Google’da tekrar arama yapması durumunda özel teklifler veya reklam mesajlarıyla hedeflenmesine dayanır.

Örneğin kullanıcı bir web tasarım firmasının sitesini ziyaret etmiş ancak teklif istememiş olabilir. Daha sonra “kurumsal web tasarım fiyatları” araması yaptığında bu kullanıcıya farklı bir reklam mesajı gösterilebilir.

Bu yöntemin avantajı, kullanıcının hem markayı daha önce ziyaret etmiş hem de ilgili ürün veya hizmet hakkında yeniden arama yapmış olmasıdır. Kullanıcının satın alma niyeti önceki ziyaretine göre daha güçlü olabilir.

Arama kampanyalarının genel yapısını öğrenmek için Google AdWords reklam rehberinden yararlanılabilir.

Görüntülü Reklam Remarketing’i

Görüntülü reklam remarketing’i, kullanıcıların Google reklam ağı içerisindeki internet sitelerinde ve mobil uygulamalarda görsel reklamlarla yeniden hedeflenmesini sağlar.

Reklamlar aşağıdaki formatlarda hazırlanabilir:

Görsel banner
Responsive görüntülü reklam
Animasyonlu reklam
Ürün reklamı
Video destekli reklam
Dinamik ürün reklamı

Bu yöntemde reklam tasarımlarının ve mesajların marka kimliğiyle uyumlu olması gerekir. Kullanıcı aynı reklamı çok sık görürse reklam yorgunluğu oluşabilir.

Görüntülü reklamların nasıl çalıştığını öğrenmek için Google AdWords görüntülü reklamlar ve GDN kampanyalarının performansa etkisi içerikleri incelenebilir.

Video Remarketing

Video remarketing, YouTube videolarıyla veya bir markanın video içerikleriyle etkileşim kurmuş kişilere yeniden ulaşılmasını sağlar.

Hedef kitleler şu etkileşimlere göre oluşturulabilir:

Belirli bir videoyu izleyenler
YouTube kanalını ziyaret edenler
Kanala abone olanlar
Bir videoyu beğenenler
Videoyu oynatma listesine ekleyenler
Video reklamıyla etkileşim kuranlar
İnternet sitesini ziyaret eden YouTube kullanıcıları

Video reklamlar marka hikâyesini anlatmak, ürünün kullanımını göstermek ve daha önce siteyi ziyaret etmiş kişilerin güvenini geliştirmek için kullanılabilir.

Kampanya kurulumu hakkında ayrıntılı bilgi için YouTube’da reklam nasıl verilir içeriğinden yararlanılabilir.

Sosyal Medya Remarketing’i

Sosyal medya remarketing’i; Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok ve diğer platformlarda markayla etkileşim kurmuş kişilerin tekrar hedeflenmesini ifade eder.

Hedef kitleler aşağıdaki işlemlere göre oluşturulabilir:

İnternet sitesini ziyaret edenler
Instagram profiliyle etkileşim kuranlar
Videoları izleyenler
Gönderileri kaydedenler
Reklam formunu açanlar
Ürün kataloğunu inceleyenler
Mobil uygulamayı kullananlar
Müşteri listesinde bulunan kişiler

Meta platformlarında internet sitesi hareketlerini ölçmek için Facebook Piksel kurulabilir. Sosyal medya reklamları ise genel sosyal medya pazarlaması stratejisinin bir parçası olarak planlanmalıdır.

Mobil Uygulama Remarketing’i

Mobil uygulama remarketing’i, uygulamayı yüklemiş veya uygulama içerisinde belirli işlemler gerçekleştirmiş kullanıcılara yeniden ulaşılmasını sağlar.

Örneğin:

Uygulamayı yükleyip kayıt olmayanlar
Ürün inceleyip satın alma yapmayanlar
Belirli bir seviyeye ulaşan oyuncular
Uzun süredir uygulamaya giriş yapmayanlar
Aboneliği sona ermek üzere olanlar
Ücretli özelliği kullanmayanlar

uygun mesajlarla yeniden hedeflenebilir.

Mobil kampanyalar uygulamaya geri dönüş, abonelik yenileme, uygulama içi satın alma veya yeni özelliklerin kullanımını artırmak amacıyla hazırlanabilir.

Müşteri Listesiyle Yeniden Pazarlama

İşletmenin müşterilerinden gerekli izinler çerçevesinde elde ettiği e-posta, telefon veya benzeri bilgiler reklam platformlarına aktarılabilir. Platform, bu bilgileri uygun kullanıcı hesaplarıyla eşleştirerek bir hedef kitle oluşturabilir.

Bu yöntem aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

Mevcut müşterilere yeni ürün sunmak
Eski müşterileri yeniden kazanmak
Abonelik yenilemelerini hatırlatmak
Sadakat kampanyalarını duyurmak
Yüksek değerli müşterilere özel teklifler göstermek
Satın alma yapanları müşteri kazanma reklamlarından hariç tutmak

Müşteri bilgilerinin kullanılması sırasında açık rıza, aydınlatma ve ilgili veri koruma yükümlülükleri dikkate alınmalıdır.

Remarketing Hedef Kitleleri Nasıl Oluşturulur?

Başarılı remarketing kampanyalarının temelinde doğru hedef kitle segmentasyonu bulunur. Bütün ziyaretçileri aynı listede toplamak yerine kullanıcıların gerçekleştirdiği işlemlere göre ayrı gruplar oluşturulmalıdır.

Tüm Ziyaretçiler

İnternet sitesini ziyaret eden bütün kullanıcıları kapsar. Marka bilinirliği kampanyalarında kullanılabilir ancak oldukça geniş bir segmenttir.

Tüm ziyaretçilere aynı reklamı göstermek yerine kullanıcıların incelediği sayfalara göre daha ayrıntılı segmentler oluşturmak genellikle daha anlamlıdır.

Ürün Görüntüleyenler

Belirli ürünleri veya ürün kategorilerini inceleyen kullanıcıları kapsar. Bu kullanıcılara görüntüledikleri ürünler, benzer seçenekler veya ürün avantajları gösterilebilir.

Sepeti Terk Edenler

Sepete ürün eklemiş ancak ödeme işlemini tamamlamamış kullanıcılardır. Satın alma niyeti yüksek segmentlerden biri olabilir.

Sepeti terk eden kullanıcılara şu mesajlar sunulabilir:

Sepetindeki ürünler seni bekliyor
Stoklar tükenmeden alışverişini tamamla
Ücretsiz teslimat fırsatını kaçırma
Siparişini birkaç adımda tamamla
İncelediğin üründe kampanya başladı

İndirim sunulması zorunlu değildir. Öncelikle kullanıcının satın almayı neden tamamlamadığı araştırılmalıdır. Yüksek kargo ücreti, karmaşık ödeme adımları veya güven eksikliği asıl sorun olabilir.

Formu Tamamlamayanlar

Teklif veya iletişim formuna ulaşmış ancak gönderim gerçekleştirmemiş kullanıcıları kapsar.

Bu segmente hizmetin avantajlarını, müşteri yorumlarını veya iletişim kolaylığını vurgulayan reklamlar gösterilebilir.

Kullanıcının reklama tıkladığında yönlendirileceği landing page sade, hızlı ve dönüşüm odaklı hazırlanmalıdır.

İçerik Okuyucuları

Blog yazısı veya rehber içeriklerini okuyan kullanıcılar, ilgilendikleri konuya göre segmentlere ayrılabilir.

Örneğin SEO hakkındaki içerikleri okuyan kullanıcılara SEO danışmanlığı, e-ticaret içeriklerini okuyanlara ise e-ticaret paketleri tanıtılabilir.

Bu yöntem, içerik pazarlaması ile reklam kampanyalarının birlikte çalışmasını sağlar.

Satın Alma Yapanlar

Mevcut müşteriler remarketing kampanyalarından tamamen çıkarılmak zorunda değildir. Bu kişiler farklı bir segmente alınarak tamamlayıcı ürün, yenileme veya üst paket teklifleriyle hedeflenebilir.

Örneğin bilgisayar satın alan müşteriye çanta, mouse veya klavye sunulabilir. Bu yöntem çapraz satış stratejisiyle desteklenebilir.

Ancak kullanıcıya satın aldığı ürünü sürekli göstermeye devam etmek kötü bir deneyim oluşturabilir. Dönüşüm gerçekleştiren kişilerin müşteri kazanma kampanyalarından çıkarılması gerekir.

Belirli Süredir Ziyaret Etmeyenler

Daha önce siteyi sık kullanan ancak uzun süredir ziyaret etmeyen kişiler yeniden etkinleştirme kampanyalarına alınabilir.

Bu kullanıcılara:

Yeni ürünler
Güncellenen hizmetler
Sadakat avantajları
Yeniden katılım teklifleri
Yeni içerikler

gösterilebilir.

Remarketing’in Avantajları Nelerdir?

İlgili Kullanıcılara Ulaşır

Remarketing hedef kitlesindeki kişiler markayla daha önce etkileşim kurmuştur. Bu nedenle sunulan ürün veya hizmetle ilgilenme ihtimalleri tamamen yeni kullanıcılara göre daha yüksek olabilir.

Marka Hatırlanırlığını Artırır

Kullanıcı araştırma yaptığı sırada birçok marka ve ürünle karşılaşabilir. Remarketing reklamları, markanın karar verme süreci boyunca kullanıcıya hatırlatılmasına yardımcı olur.

Tamamlanmayan İşlemleri Destekler

Sepet, teklif formu, üyelik veya ödeme gibi yarım kalan işlemler kullanıcılara hatırlatılabilir.

Kişiselleştirilmiş Reklamlar Sunar

Kullanıcının görüntülediği ürün, ziyaret ettiği kategori veya gerçekleştirdiği işleme göre farklı mesajlar oluşturulabilir.

Reklam Bütçesini Daha Verimli Kullanabilir

Reklamlar genel bir kitle yerine markayla ilgilenmiş kullanıcılara gösterildiği için bütçenin daha odaklı kullanılması mümkün olabilir.

Müşteri Sadakatini Destekler

Remarketing yalnızca yeni müşteri kazanmak için kullanılmaz. Mevcut müşterilerle iletişimin sürdürülmesine, yeni ürünlerin tanıtılmasına ve tekrar satışların artırılmasına yardımcı olabilir.

Çok Kanallı Pazarlamayı Destekler

Kullanıcı bir markayla Google, YouTube, Instagram, e-posta ve internet sitesi gibi farklı kanallarda karşılaşabilir. Bu temas noktalarının birlikte planlanması daha tutarlı bir müşteri deneyimi oluşturabilir.

Remarketing kampanyaları kapsamlı bir dijital reklam yönetimi stratejisi içerisinde ele alınmalıdır.

Remarketing’in Dezavantajları Nelerdir?

Remarketing doğru yönetilmediğinde kullanıcıları rahatsız edebilir ve reklam bütçesinin verimsiz kullanılmasına neden olabilir.

Reklam Yorgunluğu Oluşturabilir

Kullanıcıya aynı reklamın çok sık gösterilmesi markaya yönelik olumsuz bir algı oluşturabilir.

Reklam sıklığı, kampanya süresi ve reklam çeşitliliği düzenli olarak kontrol edilmelidir.

Yanlış Segmentasyon Bütçeyi Boşa Harcayabilir

Satın alma yapan kişiye satın aldığı ürünün reklamını göstermeye devam etmek veya ilgisiz sayfa ziyaretçilerini yüksek bütçeyle hedeflemek verimsiz sonuçlara yol açabilir.

Hedef Kitleler Küçük Kalabilir

Yeni veya düşük trafikli internet sitelerinde remarketing segmentleri reklam yayınlamak için yeterli büyüklüğe ulaşmayabilir.

Gizlilik Sorunları Oluşabilir

Kullanıcı verileri, çerezler ve reklam kişiselleştirme sistemleri ilgili mevzuata ve platform kurallarına uygun kullanılmalıdır.

Yanlış Mesajlar Kullanıcıyı Uzaklaştırabilir

Kullanıcının hassas bir konuya ilgi gösterdiğini açıkça belli eden reklamlar rahatsız edici olabilir. Reklam metinlerinde kullanıcının kişisel durumunu doğrudan ifade eden mesajlardan kaçınılmalıdır.

Remarketing Kampanyası Nasıl Kurulur?

Kampanya kurulumu kullanılan reklam platformuna göre değişebilir. Google Ads üzerinden genel süreç şu şekilde ilerler:

Ölçümleme Altyapısı Kurulur

İnternet sitesine Google etiketi eklenir veya Google Analytics bağlantısı kullanılır. Etiketlerin yönetimi için Google Tag Manager tercih edilebilir.

Etiket kurulumunun bütün sayfalarda doğru çalıştığı ve gerekli etkinliklerin ölçüldüğü kontrol edilmelidir.

Hedef Kitle Segmentleri Oluşturulur

Ziyaret edilen sayfa, gerçekleştirilen etkinlik, dönüşüm durumu ve ziyaret zamanı gibi kurallara göre segmentler hazırlanır.

Örnek segmentler:

Son 30 gündeki tüm ziyaretçiler
Son 14 günde ürün görüntüleyenler
Son 7 günde sepete ürün ekleyenler
Form sayfasını görüntüleyip form göndermeyenler
Son 180 gündeki müşteriler
Belirli bir kategoriyi ziyaret eden kullanıcılar

Kampanya Türü Belirlenir

Hedefe göre Arama, Görüntülü Reklam, Video veya diğer uygun kampanya türleri seçilir.

Kampanya türü belirlenirken hedef kitlenin hangi aşamada olduğu dikkate alınmalıdır. Sepeti terk eden kullanıcılar satış odaklı bir kampanyaya, yalnızca blog okuyan ziyaretçiler ise bilgilendirici bir reklama yönlendirilebilir.

Reklam Mesajları Hazırlanır

Reklam mesajı hedef kitlenin gerçekleştirdiği önceki işlemle uyumlu olmalıdır.

Ürün inceleyen kullanıcıya ürün avantajları, form sayfasını ziyaret eden kullanıcıya güven ve iletişim kolaylığı, mevcut müşteriye ise tamamlayıcı ürünler anlatılabilir.

Etkili bir reklam mesajında açık bir Call to Action bulunmalıdır.

Bütçe ve Teklif Stratejisi Belirlenir

Kampanyanın bütçesi, hedef kitlenin büyüklüğü ve beklenen dönüşüm değeri dikkate alınarak belirlenmelidir.

Yeterli dönüşüm verisi bulunan hesaplarda dönüşümleri veya dönüşüm değerini artırmaya yönelik otomatik teklif stratejileri değerlendirilebilir.

Farklı ürünlerin ekonomik değerleri aynı değilse Google Ads dönüşüm değeri tanımlanmalıdır.

Kampanya Test Edilir

Reklamların doğru hedef kitleye gösterildiği, bağlantıların çalıştığı ve dönüşümlerin ölçüldüğü kontrol edilmelidir.

Kampanya yayınlandıktan sonra sonuçlar düzenli olarak analiz edilmeli ve gerekli optimizasyonlar yapılmalıdır.

Remarketing Kampanyalarında Başarı Nasıl Artırılır?

Bütün Ziyaretçilere Aynı Reklam Gösterilmemelidir

Ana sayfayı görüntüleyen kullanıcıyla sepete ürün ekleyen kullanıcı aynı satın alma aşamasında değildir. Segmentlere özel reklam mesajları hazırlanmalıdır.

Dönüşüm Gerçekleştirenler Hariç Tutulmalıdır

Satın alma veya form gönderme işlemini tamamlayan kişiler, aynı işlemi hedefleyen kampanyalardan çıkarılmalıdır.

Mevcut müşterilere yönelik ayrı kampanyalar oluşturulabilir.

Üyelik Süresi Doğru Belirlenmelidir

Kullanıcıların hedef kitlede kalacağı süre, ürünün karar verme dönemine göre belirlenmelidir.

Günlük tüketim ürünü için kısa bir dönem yeterli olabilirken kurumsal yazılım, otomobil veya gayrimenkul gibi ürünlerde karar süreci daha uzun olabilir.

Reklam Sıklığı Kontrol Edilmelidir

Kullanıcıya kısa süre içerisinde çok sayıda reklam göstermek reklam yorgunluğuna neden olabilir. Reklam sıklığı ve erişim verileri düzenli olarak incelenmelidir.

Reklam Tasarımları Yenilenmelidir

Aynı reklam görseli ve mesajı uzun süre kullanılmamalıdır. Farklı faydaları, ürünleri ve çağrıları öne çıkaran reklam varyasyonları hazırlanmalıdır.

Açılış Sayfası Optimize Edilmelidir

Remarketing reklamı, kullanıcının daha önce ziyaret ettiği veya ilgilendiği sayfayla bağlantılı olmalıdır.

Kullanıcıyı alakasız bir ana sayfaya göndermek yerine doğrudan ilgili ürüne, sepete veya hizmet sayfasına yönlendirmek daha iyi bir deneyim sağlayabilir.

A/B Testleri Yapılmalıdır

Reklam başlığı, görsel, teklif, buton metni ve açılış sayfası gibi unsurlar farklı varyasyonlarla test edilebilir.

Sağlıklı sonuçlar elde etmek için aynı anda tek bir ana değişkenin test edilmesi ve yeterli veri toplanması gerekir. Test süreci hakkında ayrıntılı bilgi için A/B testi nedir rehberi incelenebilir.

Kullanıcı Davranışları Analiz Edilmelidir

Kullanıcıların sitede hangi bölümlere baktığını, nerede zorlandığını ve hangi aşamada ayrıldığını anlamak için analiz araçları kullanılabilir.

Sayfa davranışlarını görsel biçimde incelemek için heatmap araçlarından yararlanılabilir. Kullanıcıların arama sonuçlarına geri dönme davranışlarını anlamak için ise bounce rate ve pogo sticking kavramları değerlendirilmelidir.

Remarketing Kampanyalarında Hangi Metrikler İzlenmelidir?

Remarketing kampanyaları yalnızca tıklama sayısına göre değerlendirilmemelidir. Kampanyanın işletmeye sağladığı ekonomik sonuçlar incelenmelidir.

Gösterim

Reklamların hedef kitleye kaç kez gösterildiğini belirtir.

Erişim

Reklamı gören benzersiz kullanıcı sayısını ifade eder.

Frekans

Bir kullanıcının reklamı ortalama kaç kez gördüğünü gösterir. Çok yüksek frekans reklam yorgunluğuna işaret edebilir.

Tıklama Oranı

Reklamı gören kullanıcıların ne kadarının reklama tıkladığını gösterir.

Tıklama Başına Maliyet

Her reklam tıklamasının ortalama maliyetidir. Ayrıntılı bilgi için CPC içeriği incelenebilir.

Dönüşüm Oranı

Reklama tıklayan kullanıcıların ne kadarının satın alma, form veya diğer hedeflenen işlemi gerçekleştirdiğini gösterir.

Dönüşüm Başına Maliyet

Bir dönüşüm elde etmek için ortalama ne kadar reklam harcaması yapıldığını gösterir.

Reklam Harcamasının Getirisi

Reklam harcamasına karşılık elde edilen dönüşüm değerini ifade eder. E-ticaret kampanyalarında yalnızca satış sayısına değil, kârlılığa da bakılmalıdır.

E-Ticaret Sitelerinde Remarketing

Remarketing, e-ticaret sitelerinde müşteri yolculuğunun farklı aşamalarını desteklemek için kullanılabilir.

Aşağıdaki hedef kitleler oluşturulabilir:

Ana sayfa ziyaretçileri
Kategori görüntüleyenler
Ürün görüntüleyenler
Sepete ürün ekleyenler
Ödeme sayfasına ulaşanlar
Satın alma yapanlar
Belirli ürün grubundan alışveriş yapanlar
Uzun süredir alışveriş yapmayan müşteriler

Her segmente farklı reklam mesajı sunulmalıdır.

Hedef kitle	Örnek reklam yaklaşımı
Ürün görüntüleyenler	Ürün özellikleri ve kullanıcı faydaları
Sepeti terk edenler	Sepeti tamamlama hatırlatması
İlk kez satın alanlar	Tamamlayıcı ürün önerileri
Eski müşteriler	Yeni koleksiyon veya yeniden katılım kampanyası
Yüksek değerli müşteriler	Özel ürünler veya sadakat avantajları

E-ticaret remarketing çalışmalarının ürün sayfaları, kategori yapısı ve teknik optimizasyonla desteklenmesi gerekir. Bu süreçte e-ticaret SEO ve e-ticarette satışları artırmanın yolları içeriklerinden yararlanılabilir.

B2B Firmalarında Remarketing

B2B sektöründe satın alma kararları çoğu zaman daha uzun sürer ve birden fazla kişi tarafından değerlendirilir. Kullanıcı ilk ziyaretinde teklif istemeyebilir.

B2B remarketing kampanyalarında doğrudan satış mesajı yerine şu içerikler kullanılabilir:

Vaka çalışmaları
Müşteri başarı hikâyeleri
Ürün demonstrasyonları
Teknik dokümanlar
Ücretsiz analiz teklifleri
Webinarlar
Sektörel rehberler
Danışmanlık görüşmeleri

Bir hizmet sayfasını ziyaret eden kullanıcıya önce güven oluşturacak bir vaka çalışması, ardından teklif çağrısı gösterilebilir.

B2B kampanyaları genel B2B pazarlama stratejisi ve satış ekibinin süreçleriyle birlikte planlanmalıdır.

Remarketing ve Kullanıcı Gizliliği

Remarketing kampanyalarında kullanıcı gizliliğine, açık rıza süreçlerine ve ilgili veri koruma düzenlemelerine dikkat edilmelidir.

İnternet sitesinde kullanılan çerezler ve reklam teknolojileri hakkında kullanıcılara açık bilgi verilmelidir. Gerekli durumlarda kullanıcı onayı alınmalı ve reklam etiketleri verilen tercihlere göre çalışmalıdır.

Kullanıcı reklam kişiselleştirmesine izin vermediğinde kişiselleştirilmiş reklam ve remarketing işlevleri için veri kullanımı sınırlandırılmalıdır.

Remarketing kurulurken şu unsurlar dikkate alınmalıdır:

Açık ve anlaşılır çerez bildirimi
Güncel gizlilik politikası
Kullanıcının izin tercihleri
Veri saklama süreleri
Müşteri listelerinin güvenli biçimde kullanılması
Hassas kategorilerle ilgili reklam politikaları
Kullanıcıların seçimlerini değiştirebilmesi
Etiketlerin izin durumuna göre çalışması

Remarketing Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Remarketing ile yeniden pazarlama aynı şey midir?

Evet. Remarketing kavramının Türkçe karşılığı yeniden pazarlamadır. Retargeting terimi de çoğu zaman aynı anlamda kullanılır.

Remarketing yalnızca e-ticaret sitelerinde mi kullanılır?

Hayır. Hizmet firmaları, eğitim kurumları, B2B şirketleri, mobil uygulamalar, içerik platformları ve yerel işletmeler de remarketing kampanyalarından yararlanabilir.

Remarketing için internet sitesine kod eklemek gerekir mi?

İnternet sitesi ziyaretçilerine göre hedef kitle oluşturmak için genellikle Google etiketi, Analytics etiketi veya ilgili reklam platformunun pikseli kurulmalıdır. Müşteri listeleri ve platform içi etkileşimler farklı yöntemlerle oluşturulabilir.

Sepeti terk edenlere reklam gösterilebilir mi?

Evet. Sepete ürün ekleyen fakat satın alma gerçekleştirmeyen kişiler ayrı bir segmente alınarak hedeflenebilir.

Satın alma yapan kullanıcılara reklam gösterilmeli mi?

Aynı ürünü sürekli göstermek yerine kullanıcı müşteri kazanma kampanyasından çıkarılmalıdır. Tamamlayıcı ürün veya yenileme kampanyaları için farklı bir segmente eklenebilir.

Remarketing reklamları neden sürekli karşıma çıkıyor?

Ziyaret ettiğiniz bir site sizi belirli bir reklam segmentine eklemiş olabilir. Kampanyanın reklam sıklığı yüksek ayarlandıysa aynı reklamla sık karşılaşabilirsiniz.

Remarketing için minimum ziyaretçi sayısı var mı?

Platform ve reklam türüne göre hedef kitlelerin reklam yayınlamaya uygun hale gelmesi için belirli büyüklüklere ulaşması gerekebilir. Düşük trafikli sitelerde listelerin dolması zaman alabilir.

Dinamik remarketing nedir?

Kullanıcıya daha önce görüntülediği ürün veya hizmetleri otomatik biçimde gösteren yeniden pazarlama türüdür.

Remarketing satışları kesin olarak artırır mı?

Hayır. Remarketing kullanıcıları yeniden siteye yönlendirebilir ancak satış sonucu fiyat, ürün kalitesi, güven, rekabet, site deneyimi ve teklif gibi birçok etkene bağlıdır.

Remarketing kampanyası ne kadar süre çalıştırılmalıdır?

Süre, ürünün satın alma döngüsüne ve kampanyanın amacına göre belirlenmelidir. Kısa süreli kampanyalar birkaç gün, uzun karar sürecine sahip ürünler ise daha uzun üyelik süreleri gerektirebilir.

Remarketing, daha önce bir marka, internet sitesi, uygulama veya reklamla etkileşim kurmuş kullanıcılara yeniden ulaşılmasını sağlayan dijital pazarlama yöntemidir.

Bu yöntem sayesinde işletmeler:

Sepeti terk eden kullanıcıları geri kazanabilir
Teklif formunu tamamlamayan kişilere ulaşabilir
Ürün ve hizmetlerini tekrar hatırlatabilir
Mevcut müşterilere tamamlayıcı ürünler sunabilir
Marka bilinirliğini güçlendirebilir
Reklam mesajlarını kullanıcı davranışlarına göre kişiselleştirebilir
Reklam bütçesini daha odaklı kullanabilir

Ancak başarılı remarketing kampanyaları için yalnızca site ziyaretçilerinden bir liste oluşturmak yeterli değildir. Kullanıcıların davranışlarına göre ayrıntılı segmentasyon yapılmalı, dönüşüm gerçekleştiren kişiler doğru kampanyalardan çıkarılmalı, reklam sıklığı kontrol edilmeli ve her hedef kitleye uygun mesaj hazırlanmalıdır.

Ölçümleme altyapısı, kullanıcı izni, açılış sayfası, reklam tasarımı ve dönüşüm takibi birlikte yönetilmelidir. Google Ads, sosyal medya, içerik ve e-ticaret çalışmalarının aynı strateji altında buluşturulması daha tutarlı sonuçlar sağlayabilir.

Remarketing ve diğer dijital kampanyaların profesyonel biçimde planlanması için dijital pazarlama ve Google AdWords reklam hizmetlerinden yararlanılabilir.

Web tasarım, SEO, reklam ve dijital pazarlama süreçlerinizi bütüncül biçimde yönetmek için Soft Ajans ile iletişime geçebilirsiniz.