İnternet üzerinden ürün veya hizmet satmak, yalnızca bir e-ticaret sitesi kurup ödeme almaya başlamaktan ibaret değildir. İşletmenin kimlik ve iletişim bilgilerini açıkça sunması, sipariş sürecini şeffaf biçimde yürütmesi, ticari elektronik ileti kurallarına uyması ve faaliyet modeline göre ilgili bildirimleri gerçekleştirmesi gerekir.

Kamuoyunda Elektronik Ticaret Kanunu veya kısaca ETK olarak adlandırılan temel düzenlemenin resmî adı, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanundur.

Kanun, 5 Kasım 2014 tarihinde yayımlanmış ve 1 Mayıs 2015 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Elektronik ticaret sektöründe ortaya çıkan yeni ihtiyaçlar nedeniyle 2022 yılında 7416 sayılı Kanun ile önemli değişiklikler yapılmış; özellikle elektronik ticaret pazar yerleri, satıcılarla kurulan ticari ilişkiler, veri kullanımı, reklam faaliyetleri ve lisans yükümlülükleri yeniden düzenlenmiştir.

Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun genel olarak şu konuları kapsar:

Elektronik ticari faaliyetler
Elektronik ortamda kurulan sözleşmeler
Hizmet sağlayıcıların bilgi verme yükümlülükleri
Sipariş sürecinde uyulması gereken esaslar
Ticari iletişim
SMS, e-posta ve arama yoluyla gönderilen ticari iletiler
Elektronik ticaret pazar yerleri
Aracı hizmet sağlayıcıların yükümlülükleri
Haksız ticari uygulamalar
Elektronik ticaret lisansları
Denetim ve idari yaptırımlar

Kanunun güncel mevzuat yapısı; 6563 sayılı Kanun’un yanında elektronik ticaret hizmet sağlayıcıları, aracı hizmet sağlayıcıları, ETBİS, İYS ve güven damgası gibi alanları düzenleyen yönetmelik ve tebliğlerden oluşur.

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. İşletmenin faaliyet modeli, satış kanalları ve müşteri profiline göre bir hukuk uzmanından destek alınması gerekebilir.

Elektronik Ticaret Nedir?

Elektronik ticaret, tarafların fiziksel olarak aynı ortamda bulunmasına gerek kalmadan elektronik araçlar üzerinden gerçekleştirilen ekonomik ve ticari faaliyetlerdir.

Elektronik ticaret kapsamında şu işlemler gerçekleştirilebilir:

Ürün ve hizmetlerin tanıtılması
Ürünlerin internet üzerinden sergilenmesi
Sipariş oluşturulması
Mesafeli sözleşme kurulması
Çevrim içi ödeme yapılması
Dijital ürün teslimi
Rezervasyon oluşturulması
Abonelik satışı
Pazar yeri üzerinden ürün satılması
Mobil uygulama üzerinden alışveriş yapılması

Bir işletmenin internet sitesi üzerinden ürün satması açık bir e-ticaret örneğidir. Ancak elektronik ticaret yalnızca fiziksel ürün satışından oluşmaz.

Şu faaliyetler de e-ticaret kapsamında değerlendirilebilir:

Çevrim içi eğitim satışı
Yazılım aboneliği
Dijital danışmanlık
Otel rezervasyonu
Etkinlik bileti
Mobil uygulama içi satın alma
İnternet üzerinden üyelik
Dijital dosya veya lisans satışı

Elektronik ortamda satış yapmak isteyen işletmeler için temel süreçler e-ticaret nasıl yapılır? içeriğinde ayrıntılı biçimde incelenebilir.

Elektronik Ticaret Kanunu’nun Amacı Nedir?

6563 sayılı Kanun’un temel amacı, elektronik ticarete ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.

Kanun özellikle şu alanlarda şeffaflık ve güven oluşturmayı amaçlar:

Satıcının veya hizmet sağlayıcının tanınabilmesi
Alıcının sözleşme öncesinde bilgilendirilmesi
Sipariş şartlarının açık biçimde gösterilmesi
Kullanıcının veri giriş hatalarını düzeltebilmesi
Ticari elektronik iletilerin kurallara uygun gönderilmesi
Elektronik ticaret pazar yerlerinde adil rekabetin korunması
Satıcıların haksız ticari uygulamalara karşı korunması
Büyük ölçekli platformların faaliyetlerinin denetlenmesi
Elektronik ticaret verilerinin izlenmesi

Kanunun kapsamı; ticari iletişim, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı sorumlulukları, elektronik iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmeler, bilgi verme yükümlülükleri ve uygulanacak yaptırımları içerir.

Elektronik Ticaret Kanunu Kimleri Kapsar?

Kanun, elektronik ortamda ticari faaliyette bulunan gerçek ve tüzel kişileri kapsayabilir.

Kapsama girebilecek işletmelere şu örnekler verilebilir:

Kendi internet sitesinden ürün satan şirketler
Mobil uygulama üzerinden hizmet sunan işletmeler
Pazar yeri işleten platformlar
Pazar yerlerinde satış yapan mağazalar
Çevrim içi rezervasyon alan işletmeler
Dijital ürün veya üyelik satan girişimler
İnternet üzerinden danışmanlık sunan firmalar
Sosyal medya üzerinden sipariş alan işletmeler
Elektronik posta üzerinden ticari sözleşme kuran şirketler
B2B sipariş platformları

İşletmenin tüketicilere mi yoksa başka işletmelere mi satış yaptığı bazı yükümlülüklerin uygulanma biçimini etkileyebilir.

Kurumsal işletmeler arasındaki satış yapısını anlamak için B2B iş modeli, son tüketiciye yönelik satış yapısını anlamak için ise B2C nedir? içerikleri incelenebilir.

Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcı Nedir?

Elektronik ticaret hizmet sağlayıcı, elektronik ticaret faaliyetinde bulunan hizmet sağlayıcıdır.

Basit ifadeyle kendi ürün veya hizmetini elektronik ortamda satışa sunan işletme, elektronik ticaret hizmet sağlayıcı olarak değerlendirilebilir.

Örnekler:

Kendi internet sitesinde ayakkabı satan şirket
Mobil uygulama üzerinden yemek satan restoran
İnternet üzerinden eğitim üyeliği sunan platform
Çevrim içi rezervasyon alan otel
Kendi sitesi üzerinden yazılım lisansı satan şirket

Elektronik ticaret hizmet sağlayıcılar için kullanılan güncel kısaltma ETHS şeklindedir.

Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı Nedir?

Elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı, başka işletmelerin ürün veya hizmetlerini sunabilmesi için elektronik ticaret ortamı sağlayan gerçek veya tüzel kişidir.

Bu işletmeler genel olarak e-ticaret pazar yeri olarak bilinir.

Örnekler:

Birden fazla mağazanın satış yaptığı pazar yerleri
Restoranlarla müşterileri buluşturan sipariş platformları
Hizmet verenlerle müşterileri buluşturan uygulamalar
Satıcılar adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden platformlar

Elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılar için ETAHS kısaltması kullanılır.

Faaliyet modeli	Tanım	Örnek
ETHS	Kendi ürün veya hizmetini elektronik ortamda satan işletme	Kendi sitesinden ürün satan marka
ETAHS	Başka işletmelere satış ortamı sağlayan platform	E-ticaret pazar yeri
Pazar yeri satıcısı	ETAHS tarafından sunulan ortamda satış yapan ETHS	Platform içerisindeki mağaza

Elektronik Ticaret Kanunu’nun Temel Yükümlülükleri

Kanun kapsamındaki temel yükümlülükler işletmenin faaliyet modeline göre değişebilir.

Genel yükümlülükler şu şekilde sınıflandırılabilir:

Yükümlülük	Temel amaç
Tanıtıcı bilgi sunma	İşletmenin kimliğini ve iletişim bilgilerini açıklamak
Sözleşme öncesi bilgilendirme	Kullanıcıya işlem sürecini anlatmak
Sipariş şartlarını gösterme	Toplam bedeli ve sözleşme koşullarını açıklamak
Sipariş teyidi	Siparişin alındığını elektronik ortamda bildirmek
Hata düzeltme araçları	Kullanıcının yanlış bilgileri değiştirmesini sağlamak
Ticari ileti kuralları	SMS, e-posta ve aramaları uygun izinlerle yapmak
ETBİS bildirimi	Elektronik ticaret faaliyetlerini sisteme bildirmek
Pazar yeri yükümlülükleri	Satıcılarla adil ve şeffaf ilişki kurmak
Veri ve belge saklama	İşlemlere ilişkin kayıtları korumak
Denetime uyum	Bakanlık tarafından istenen bilgileri sunmak

Bilgi Verme Yükümlülüğü Nedir?

Hizmet sağlayıcı, elektronik ortamda sözleşme kurulmadan önce alıcıya belirli bilgileri açık ve erişilebilir biçimde sunmalıdır.

Kanuna göre sözleşme öncesinde genel olarak şu bilgilerin açıklanması gerekir:

Hizmet sağlayıcının güncel tanıtıcı bilgileri
Sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımlar
Sözleşme metninin saklanıp saklanmayacağı
Alıcının sözleşmeye daha sonra erişip erişemeyeceği
Sözleşmeye erişimin ne kadar süre sağlanacağı
Veri giriş hatalarının nasıl belirleneceği
Hataların nasıl düzeltilebileceği
Uygulanan gizlilik kuralları
Varsa alternatif uyuşmazlık çözüm yöntemleri
Mensup olunan meslek odası ve davranış kuralları

Hizmet sağlayıcının ayrıca sözleşme hükümlerini ve genel işlem şartlarını alıcının saklayabileceği bir yapı sunması gerekir.

İnternet Sitesinde Hangi İşletme Bilgileri Bulunmalıdır?

İşletmenin faaliyet türüne göre internet sitesinde şu bilgilere yer verilmesi gerekebilir:

Ticaret unvanı
İşletme adı
MERSİS numarası
Vergi kimlik bilgileri
Merkez adresi
Kayıtlı elektronik posta adresi
Telefon numarası
E-posta adresi
Ticaret sicili bilgileri
Esnaf sicili bilgileri
İlgili meslek odası
Satıcı veya hizmet sağlayıcı bilgileri

Bu bilgilerin kullanıcı tarafından kolayca bulunabilmesi önemlidir. Yalnızca uzun bir sözleşme metni içerisinde görünmeyecek biçimde sunulmaları yeterli olmayabilir.

İletişim ve kurumsal bilgiler, genellikle şu alanlarda gösterilebilir:

İletişim sayfası
Site alt bölümü
Mesafeli satış sözleşmesi
Ön bilgilendirme formu
Üyelik sözleşmesi
İşlem rehberi
Satıcı profili

İşlem Rehberi Nedir?

İşlem rehberi, kullanıcının internet sitesi veya uygulama üzerinden nasıl sipariş vereceğini ve sözleşmenin nasıl kurulacağını açıklayan bilgilendirme alanıdır.

İşlem rehberinde şu bilgiler bulunabilir:

Ürünün nasıl seçileceği
Sepete nasıl ekleneceği
Teslimat bilgilerinin nasıl girileceği
Ödeme yönteminin nasıl seçileceği
Siparişin nasıl onaylanacağı
Veri giriş hatalarının nasıl düzeltileceği
Sözleşmelerin saklanıp saklanmayacağı
Kullanıcının sözleşmeye nasıl erişebileceği
Kullanılabilecek diller
Gizlilik kuralları
Uyuşmazlık çözüm yöntemleri

Elektronik ticaret mevzuatındaki ikincil düzenlemeler, elektronik ticaret ortamında iletişim bilgileri ile işlem rehberinin kolayca erişilebilir biçimde sunulmasını öngörür.

Sipariş Sürecinde Uyulması Gereken Kurallar

Elektronik ortamda alınan siparişlerde şeffaf bir onay süreci oluşturulmalıdır.

Hizmet sağlayıcının sipariş aşamasında genel olarak şu yükümlülükleri bulunur:

Sipariş onaylanmadan önce sözleşme şartlarını göstermek
Ödenecek toplam bedeli açıkça belirtmek
Kullanıcının sipariş bilgilerini kontrol etmesini sağlamak
Veri giriş hatalarını düzeltme imkânı vermek
Siparişin alındığını gecikmeksizin teyit etmek
Sipariş ve sözleşme kayıtlarının saklanabilmesini sağlamak

Kanuna göre kullanıcı, ödeme bilgilerini girmeden ve siparişi onaylamadan önce ödeyeceği toplam bedel dâhil olmak üzere sözleşme şartlarını açıkça görebilmelidir. Siparişin alındığı da elektronik iletişim araçlarıyla gecikmeden teyit edilmelidir.

Toplam Bedel Nasıl Gösterilmelidir?

Sipariş onayından önce kullanıcıya yalnızca ürünün liste fiyatı değil, ödeyeceği toplam tutar gösterilmelidir.

Toplam bedel içerisinde faaliyet modeline göre şu kalemler bulunabilir:

Ürün veya hizmet bedeli
Vergiler
Kargo bedeli
Teslimat masrafları
Hizmet bedeli
İşlem bedeli
Ek seçenekler
İndirimler
Kuponlar

Son ödeme aşamasında kullanıcıya beklenmedik bir ücret eklenmesi şeffaflık ilkesine aykırı sonuçlar doğurabilir.

Sipariş Teyidi Nasıl Yapılır?

Sipariş oluşturulduktan sonra kullanıcıya siparişin alındığı bildirilmelidir.

Sipariş teyidi şu yöntemlerle gönderilebilir:

E-posta
SMS
Mobil uygulama bildirimi
Kullanıcı hesabındaki sipariş ekranı
Elektronik belge

Sipariş teyidinde şu bilgiler bulunabilir:

Sipariş numarası
Satın alınan ürün veya hizmetler
Toplam tutar
Ödeme yöntemi
Teslimat adresi
Tahmini teslim süresi
Satıcı bilgileri
İptal ve iade bilgileri
İletişim kanalları

Elektronik Ticari İleti Nedir?

Ticari elektronik ileti, ticari amaçla telefon, SMS, e-posta veya benzeri elektronik iletişim araçları üzerinden gönderilen tanıtım ve pazarlama mesajlarıdır.

Ticari elektronik ileti örnekleri:

İndirim SMS’i
Kampanya e-postası
Pazarlama amaçlı telefon araması
Yeni ürün duyurusu
Sepet hatırlatma mesajı
Kupon bildirimi
Müşteriye özel teklif
Yeniden pazarlama mesajı

Sipariş teyidi, teslimat bildirimi veya satın alınan hizmete ilişkin zorunlu bilgilendirmeler ile pazarlama amaçlı iletiler aynı şekilde değerlendirilmemelidir.

Ticari Elektronik İleti Göndermek İçin Onay Gerekir mi?

Tüketici niteliğindeki alıcılara pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmeden önce genel olarak onay alınması gerekir.

Onay:

Yazılı olarak
Elektronik ortamda
İYS üzerinden
İnternet sitesi formuyla
Mobil uygulama üzerinden

alınabilir.

Alıcıdan yalnızca pazarlama mesajı göndererek onay talep edilmesi uygun değildir. Tacir veya esnaf olan alıcıların elektronik iletişim adreslerine gönderilen ticari iletilerde önceden onay konusunda farklı kurallar bulunmakla birlikte bu kişiler de reddetme hakkını kullanabilir.

Onay metni:

Açık olmalı
Belirli olmalı
Hangi iletişim kanallarını kapsadığı anlaşılmalı
Hizmet sağlayıcı bilgilerini içermeli
Başka bir şartın içerisine gizlenmemeli
Önceden seçili kutuyla dayatılmamalıdır

İleti Yönetim Sistemi Nedir?

İleti Yönetim Sistemi, ticari elektronik ileti izinlerinin merkezi biçimde yönetildiği sistemdir. Kısaca İYS olarak adlandırılır.

İYS sayesinde alıcılar:

Hangi işletmelere izin verdiğini görebilir.
SMS izinlerini kontrol edebilir.
E-posta izinlerini inceleyebilir.
Sesli arama izinlerini yönetebilir.
Verdikleri izinleri kaldırabilir.

Hizmet sağlayıcılar ise ticari elektronik ileti onaylarını ve ret bildirimlerini sistem üzerinden yönetebilir. Ticaret Bakanlığı, İYS’nin hem alıcıların izinlerini tek noktadan kontrol edebilmesine hem de hizmet sağlayıcıların onay süreçlerini ispatlayabilmesine yardımcı olduğunu belirtmektedir.

Ret Bildirimi Sonrasında Ne Yapılmalıdır?

Alıcı, ticari elektronik ileti almaktan dilediği zaman vazgeçebilir.

Ret işlemi:

Kolay
Ücretsiz
İletinin gönderildiği kanala uygun
Kullanıcıyı gereksiz işlemle karşılaştırmayacak

biçimde sunulmalıdır.

Ret bildiriminin ardından ticari elektronik ileti gönderiminin mevzuatta belirtilen süre içerisinde durdurulması gerekir. Bakanlık açıklamalarında bu sürenin üç iş günü olduğu belirtilmektedir.

ETBİS Nedir?

Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi, elektronik ticaret yapan işletmelerin kayıt ve bildirimlerinin tutulduğu sistemdir. Kısaca ETBİS olarak adlandırılır.

ETBİS’in amaçları şunlardır:

E-ticaret yapan işletmeleri kayıt altına almak
İşletmelerin ulaşılabilirliğini artırmak
E-ticaret verilerini takip etmek
Sektörel istatistikler oluşturmak
Kayıt dışı faaliyetleri azaltmak
Tüketicilerin işletme bilgilerine erişmesini sağlamak

Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre elektronik ticaret veya aracılık faaliyetinde bulunan hizmet sağlayıcılar ve aracı hizmet sağlayıcılar, faaliyetlerine başlamadan önce ETBİS kayıt yükümlülüğüyle karşılaşabilir. Kayıt sırasında işletme, alan adı, mobil uygulama, iletişim, ödeme yöntemleri ve faaliyet türü gibi bilgiler sisteme bildirilir.

Faaliyet modeli, yalnızca pazar yerinde satış yapılması veya yurt dışı platformların kullanılması gibi durumlar ETBİS yükümlülüğünün kapsamını etkileyebilir. Bu nedenle işletmenin güncel ETBİS şartlarını kendi satış modeline göre kontrol etmesi gerekir.

ETBİS’e Hangi Bilgiler Girilir?

Faaliyet türüne göre şu bilgiler talep edilebilir:

MERSİS numarası
Vergi kimlik numarası
T.C. kimlik numarası
KEP adresi
İnternet sitesi alan adı
Mobil uygulama bilgileri
E-ticaret faaliyet türü
Sunulan ürün ve hizmet türleri
Kullanılan ödeme yöntemleri
Kargo ve lojistik bilgileri
Banka ve ödeme kuruluşu bilgileri
Yurt dışı faaliyet bilgileri

ETBİS’e kayıt olunması, internet sitesinin bütünüyle güvenli veya hukuka eksiksiz uyumlu olduğu yönünde bir garanti oluşturmaz. ETBİS’in resmî site sorgulama sayfası da kaydın, işletmenin güvenilirliğinin veya gelecekte hukuka aykırı faaliyet göstermeyeceğinin garantisi olmadığını açıkça belirtmektedir.

Pazar Yerlerinin Yükümlülükleri Nelerdir?

2022 yılında yapılan değişiklikler ve devamındaki yönetmelik düzenlemeleriyle elektronik ticaret pazar yerleri için ayrıntılı yükümlülükler getirilmiştir.

Bu düzenlemeler genel olarak şu alanları kapsar:

Satıcılarla yapılan aracılık sözleşmeleri
Satıcılara uygulanabilecek kısıtlamalar
Haksız ticari uygulamalar
Dâhilî iletişim sistemi
Ödeme süreleri
Satıcı verilerinin kullanımı
Reklam ve indirim bütçeleri
Fikri ve sınai mülkiyet ihlalleri
Elektronik ticaret lisansı
Satıcıların erişiminin kısıtlanması
Sipariş bilgilerinin yönetimi

Ticaret Bakanlığı, yapılan düzenlemelerin pazar yerlerinde rekabeti bozucu uygulamaları önlemeyi, satıcıları haksız uygulamalara karşı korumayı ve belirli büyüklükteki platformları lisans kapsamına almayı amaçladığını belirtmektedir.

Haksız Ticari Uygulama Nedir?

Elektronik ticaret pazar yerinin satıcının ticari faaliyetlerini önemli ölçüde bozan, karar verme kabiliyetini azaltan veya normal şartlarda taraf olmayacağı bir ticari ilişkiye zorlayan uygulamaları haksız ticari uygulama olarak değerlendirilebilir.

Örnek olabilecek uygulamalar:

Satıcıya açıklanmayan cezai şart uygulanması
Satıcıdan sözleşmede bulunmayan ücret alınması
Ödemelerin gerekçesiz biçimde geciktirilmesi
Satıcının kampanyaya zorlanması
Hizmet şartlarının tek taraflı ve geriye dönük değiştirilmesi
Satıcının platform verilerine erişiminin engellenmesi
Mağazanın açıklama alınmadan kapatılması
Platform hizmetlerinin zorunlu tutulması

Hangi uygulamanın hukuka aykırı olduğu somut olayın ayrıntılarına ve güncel yönetmelik hükümlerine göre değerlendirilir.

Elektronik Ticaret Lisansı Nedir?

Belirli büyüklüklerin üzerinde faaliyet gösteren elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılar ve bazı elektronik ticaret hizmet sağlayıcılar için elektronik ticaret lisansı yükümlülüğü bulunabilir.

Lisans yükümlülüğünde:

Net işlem hacmi
İşlem sayısı
Faaliyet modeli
Pazar yeri niteliği
Ekonomik bütünlük

gibi unsurlar dikkate alınabilir.

Kanunda yer alan parasal eşikler elektronik ticaret hacmindeki değişimlere göre güncellenebilmektedir. Ticaret Bakanlığı, 2025 takvim yılına ilişkin net işlem hacimlerine uygulanacak eşik değerleri Mart 2026’da yeniden güncellemiştir.

Küçük ve orta ölçekli her e-ticaret işletmesinin lisans alması gerektiği düşünülmemelidir. Lisans yükümlülüğü belirli ölçütleri aşan işletmeler açısından gündeme gelir.

Elektronik Ticaret Kanunu ile Mesafeli Sözleşmeler Arasındaki Fark

6563 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği birbirini tamamlayan ancak farklı alanları düzenleyen mevzuatlardır.

Düzenleme	Temel konusu
6563 sayılı Kanun	E-ticaretin genel esasları, bilgi verme, sipariş, ticari iletiler ve platform yükümlülükleri
6502 sayılı Kanun	Tüketicinin korunması
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği	Uzaktan kurulan tüketici sözleşmeleri
KVKK	Kişisel verilerin işlenmesi ve korunması
Ticari ileti mevzuatı	SMS, e-posta ve arama izinleri
ETBİS düzenlemeleri	E-ticaret kayıt ve bildirimleri

Mesafeli sözleşmeler kapsamında özellikle şu konular düzenlenir:

Ön bilgilendirme
Cayma hakkı
Teslimat
İade
İstisnalar
Bedel iadesi
Aracı hizmet sağlayıcı sorumlulukları

Ticaret Bakanlığının tüketici bilgilendirme sayfasında aracı hizmet sağlayıcı, uzaktan iletişim araçlarıyla satıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden gerçek veya tüzel kişi olarak tanımlanmaktadır.

Elektronik Ticaret Kanunu ile KVKK Arasındaki Fark

Elektronik Ticaret Kanunu elektronik ticaret faaliyetlerini ve ticari iletişim süreçlerini düzenler.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ise kişisel verilerin:

Hangi hukuki sebeple işlendiğini
Hangi amaçla kullanıldığını
Kimlerle paylaşıldığını
Ne kadar süre saklandığını
Nasıl korunduğunu
İlgili kişinin haklarını

düzenler.

Bir işletmenin ticari ileti izni alması, bütün kişisel veri işlemlerinin otomatik olarak KVKK’ya uygun olduğu anlamına gelmez.

E-ticaret sitesinde şu kişisel veriler işlenebilir:

Ad ve soyad
Telefon numarası
E-posta adresi
Teslimat adresi
Fatura bilgileri
IP adresi
Sipariş geçmişi
Kullanıcı hareketleri
Pazarlama tercihleri

Bu nedenle işletmelerin ETK uyumunun yanında KVKK, çerez, gizlilik ve bilgi güvenliği süreçlerini de ayrı olarak planlaması gerekir.

Sosyal Medyadan Satış Yapanlar ETK Kapsamında mı?

Instagram, WhatsApp veya başka bir sosyal medya platformu üzerinden düzenli biçimde ürün veya hizmet satılması da elektronik ticaret kapsamında değerlendirilebilir.

Sosyal medya üzerinden satış yapan işletmelerin şu yükümlülükleri gündeme gelebilir:

Ticari kimliğini açıklama
Ürün ve fiyat bilgisi sunma
Sipariş şartlarını bildirme
Mesafeli sözleşme kurallarına uyma
Fatura düzenleme
Cayma ve iade süreçlerini yönetme
Ticari ileti izinlerini kontrol etme
Kişisel verileri koruma

WhatsApp üzerinden sipariş alınması durumunda da müşteri bilgilerinin nasıl işlendiği ve pazarlama mesajlarının hangi izinle gönderildiği değerlendirilmelidir.

Kurumsal mesajlaşma süreçleri için WhatsApp Business işletme hesabı kullanılabilir.

E-Ticaret Sitesinde Bulunması Gereken Temel Metinler

İşletmenin sektörüne ve satış modeline göre e-ticaret sitesinde şu hukuki ve bilgilendirici metinler bulunabilir:

Mesafeli satış sözleşmesi
Ön bilgilendirme formu
Üyelik sözleşmesi
Gizlilik politikası
KVKK aydınlatma metni
Çerez politikası
Ticari ileti onay metni
İade ve iptal politikası
Teslimat koşulları
Kullanım koşulları
İşlem rehberi
İletişim bilgileri
Satıcı bilgileri

Her sitede aynı hazır metinlerin kullanılması doğru değildir. Metinler işletmenin:

Ürün türüne
Teslimat yöntemine
İade sürecine
Ödeme altyapısına
Üyelik modeline
Pazarlama yöntemine
Kişisel veri işlemlerine

göre hazırlanmalıdır.

ETK Uyumlu Bir Sipariş Sayfası Nasıl Olmalıdır?

Sipariş sayfasında kullanıcı şu bilgileri açıkça görebilmelidir:

Satıcı
Ürün veya hizmet
Ürün adedi
Birim fiyat
İndirim
Vergi
Kargo
Ek masraflar
Ödenecek toplam bedel
Teslimat yöntemi
Teslimat adresi
Fatura adresi
Ödeme yöntemi
Sözleşme şartları
İptal ve iade bilgileri

Kullanıcının yanlış yazdığı adres, ürün adedi veya iletişim bilgisini ödeme öncesinde değiştirebilmesi gerekir.

Sipariş butonunun da kullanıcının ödeme yükümlülüğü altına girdiğini açıkça gösterecek biçimde hazırlanması önemlidir.

ETK Uyum Kontrol Listesi

Kontrol alanı	Yapılması gereken
İşletme bilgileri	Unvan, adres ve iletişim bilgileri açıkça gösterilmeli
İşlem rehberi	Sipariş ve sözleşme adımları açıklanmalı
Ürün bilgileri	Fiyat, özellik ve temel şartlar doğru yazılmalı
Toplam bedel	Ödeme öncesinde bütün masraflarla gösterilmeli
Veri düzeltme	Kullanıcı sipariş bilgilerini değiştirebilmeli
Sipariş teyidi	Siparişin alındığı elektronik olarak bildirilmeli
Sözleşmeler	Kullanıcı tarafından saklanabilir olmalı
ETBİS	Faaliyet modeline göre kayıt kontrol edilmeli
İYS	Ticari ileti onayları yönetilmeli
Ret hakkı	Kolay ve ücretsiz çıkış yöntemi sunulmalı
KVKK	Kişisel veri süreçleri ayrıca düzenlenmeli
Mesafeli satış	Ön bilgilendirme ve cayma süreçleri hazırlanmalı
Pazar yeri	Aracılık sözleşmeleri ve platform şartları incelenmeli
Kayıtlar	Sipariş ve onay belgeleri güvenli biçimde saklanmalı
Güncelleme	Mevzuat değişiklikleri düzenli takip edilmeli

Elektronik Ticaret Kanunu’na Uymamanın Sonuçları

6563 sayılı Kanun ve ilgili ikincil düzenlemelerdeki yükümlülüklere aykırılık hâlinde idari para cezaları uygulanabilir.

Yaptırım gerektirebilecek durumlara şu örnekler verilebilir:

Bilgi verme yükümlülüğünü yerine getirmemek
Sipariş şartlarını açıkça göstermemek
Sipariş teyidi göndermemek
Onaysız ticari elektronik ileti göndermek
Ret talebini uygulamamak
Bakanlığa yanlış veya eksik bilgi vermek
ETBİS yükümlülüklerine aykırı davranmak
Pazar yerinde haksız ticari uygulama yapmak
Lisans yükümlülüğünü yerine getirmemek
Denetim için istenen bilgi ve belgeleri sunmamak

Ceza tutarları yıllara göre yeniden değerleme oranında güncellenebilir. 2026 yılında uygulanacak idari para cezaları için ayrıca bir tebliğ yayımlanmış ve tutarlar 1 Ocak 2026 itibarıyla güncellenmiştir.

Bu nedenle eski tarihli internet içeriklerindeki ceza miktarlarına güvenilmemeli, güncel tebliğ kontrol edilmelidir.

Elektronik Ticaret Kanunu Kapsamında Yapılan Hatalar

Hazır Hukuki Metinleri Değiştirmeden Kullanmak

Başka bir e-ticaret sitesinden alınan sözleşmeler işletmenin gerçek satış süreçleriyle uyuşmayabilir.

Örneğin:

Yanlış şirket bilgisi
Sunulmayan ödeme yöntemi
Uygulanmayan iade şartı
Farklı teslimat süresi
Hatalı iletişim bilgisi

bulunabilir.

İşletme Bilgilerini Gizlemek

Kullanıcının satıcıya ulaşmasını zorlaştırmak güven sorununa ve mevzuat ihlaline neden olabilir.

Marka güvenilirliğinin dijital ortamdaki önemi için dijital itibar çalışmaları incelenebilir.

Toplam Tutarı Son Aşamada Değiştirmek

Ürün sayfasında görünen fiyatın ödeme ekranında beklenmedik masraflarla yükselmesi kullanıcı güvenini azaltabilir.

Ticari İleti İznini Üyelik Şartı Yapmak

Pazarlama izni ile üyelik veya satış sözleşmesinin birbirinden ayrılması gerekir. Kullanıcı, alışveriş yapabilmek için zorunlu olarak reklam mesajlarını kabul etmek durumunda bırakılmamalıdır.

Önceden İşaretli Onay Kutusu Kullanmak

Kullanıcının aktif bir işlem yapmadan pazarlama onayı vermiş sayılması hukuki risk oluşturabilir.

Ret İşlemini Zorlaştırmak

Ticari ileti almak istemeyen kullanıcıdan:

Hesaba giriş yapması
Uzun form doldurması
Ücret ödemesi
Müşteri hizmetlerini araması

istenmemelidir.

ETBİS Kaydını Güncellememek

Alan adı, mobil uygulama, iletişim veya faaliyet bilgilerinin değişmesi durumunda kayıtların güncelliği kontrol edilmelidir.

ETK ile Bütün Mevzuata Uyum Sağlandığını Düşünmek

E-ticaret işletmeleri ayrıca şu düzenlemelerle karşılaşabilir:

Tüketici mevzuatı
KVKK
Vergi mevzuatı
Fikri mülkiyet hukuku
Ürün güvenliği mevzuatı
Reklam mevzuatı
Sektörel izin ve ruhsatlar
Elektronik haberleşme mevzuatı

Elektronik Ticaret Kanunu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Elektronik Ticaret Kanunu nedir?

Elektronik Ticaret Kanunu olarak bilinen düzenleme, resmî adıyla 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’dur. Elektronik sözleşmeler, siparişler, ticari iletiler ve e-ticaret platformlarıyla ilgili temel kuralları düzenler.

ETK neyin kısaltmasıdır?

ETK, uygulamada Elektronik Ticaret Kanunu ifadesinin kısaltması olarak kullanılabilir. Kanunun resmî adı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’dur.

Elektronik Ticaret Kanunu ne zaman yürürlüğe girdi?

Kanun 5 Kasım 2014 tarihinde yayımlanmış ve 1 Mayıs 2015 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

ETK kimleri kapsar?

Kendi internet sitesinden veya mobil uygulamasından satış yapanlar, pazar yerleri, dijital hizmet sağlayıcılar ve elektronik ticaret faaliyetinde bulunan diğer işletmeler kapsamda değerlendirilebilir.

Pazar yerinde satış yapanlar ETK’ya uymak zorunda mı?

Evet. Pazar yeri üzerinden satış yapan işletmeler de elektronik ticaret hizmet sağlayıcı olarak çeşitli bilgi, sözleşme, sipariş ve tüketici yükümlülükleriyle karşılaşabilir.

Her e-ticaret işletmesi ETBİS’e kayıt olmalı mı?

ETBİS yükümlülüğü işletmenin kendi internet sitesi, mobil uygulaması, pazar yeri faaliyeti ve satış modeli gibi faktörlere göre değerlendirilmelidir. Güncel istisnalar ve bildirim şartları kontrol edilmelidir.

İYS kaydı neden gereklidir?

İYS, SMS, e-posta ve sesli arama izinlerinin merkezi biçimde yönetilmesine yardımcı olur. Hizmet sağlayıcıların onay ve ret kayıtlarını mevzuata uygun biçimde takip etmesini sağlar.

Müşteriye kampanya SMS’i göndermek için izin gerekir mi?

Tüketici niteliğindeki alıcılara pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmeden önce genel olarak onay alınması gerekir. Kanunda ve yönetmelikte belirlenen istisnalar ayrıca değerlendirilmelidir.

Sipariş e-postası ticari ileti sayılır mı?

Sipariş teyidi, teslimat veya sözleşmenin yürütülmesine ilişkin zorunlu bilgilendirmeler ile reklam ve pazarlama iletileri aynı kapsamda değerlendirilmez. Mesajın içeriği önemlidir.

Elektronik Ticaret Kanunu cayma hakkını düzenler mi?

Cayma hakkının ayrıntıları ağırlıklı olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenir.

ETK ile KVKK aynı şey mi?

Hayır. ETK elektronik ticaret faaliyetlerini, KVKK ise kişisel verilerin işlenmesi ve korunmasını düzenler.

İnternet sitesinde mesafeli satış sözleşmesi bulunması yeterli mi?

Hayır. İşletme bilgileri, ön bilgilendirme, sipariş süreci, veri düzeltme, ticari ileti, KVKK, teslimat ve iade gibi diğer yükümlülükler de değerlendirilmelidir.

ETK’ya aykırılığın cezası var mı?

Evet. Aykırılığın türüne göre idari para cezaları uygulanabilir. Ceza tutarları her yıl güncellenebileceği için güncel mevzuat kontrol edilmelidir.

Sosyal medya üzerinden satış yapanlar da ETK kapsamında mı?

Düzenli ve ticari amaçla sosyal medya üzerinden ürün veya hizmet satan işletmeler de elektronik ticaret ve tüketici mevzuatı yükümlülükleriyle karşılaşabilir.

E-Ticaret Faaliyetlerinizi Mevzuata Uygun Planlayın

Elektronik Ticaret Kanunu, internet üzerinden satış yapan işletmelerin kullanıcılarla şeffaf ve güvenilir bir ticari ilişki kurmasını amaçlayan temel düzenlemelerden biridir.

İşletmeler öncelikle ticari kimliklerini açıkça göstermeli, sözleşmenin kurulma adımlarını anlatmalı ve sipariş onayından önce kullanıcıya toplam bedeli sunmalıdır. Kullanıcıların yanlış girdikleri bilgileri düzeltebilmesi ve siparişlerinin alındığına ilişkin elektronik teyit alması sağlanmalıdır.

SMS, e-posta ve sesli arama yoluyla yapılan pazarlama çalışmalarında onay, İYS ve ret hakkı süreçleri birlikte yönetilmelidir. Elektronik ticaret faaliyetinin niteliğine göre ETBİS kaydı ve bildirimleri kontrol edilmelidir.

Pazar yerleri ile bu platformlarda satış yapan işletmelerin yükümlülükleri birbirinden farklı olabilir. Büyük ölçekli elektronik ticaret işletmeleri açısından lisans, veri kullanımı, reklam bütçeleri ve haksız ticari uygulamalarla ilgili ek kurallar gündeme gelebilir.

ETK’ya uyum sağlamak, bütün hukuki yükümlülüklerin tamamlandığı anlamına gelmez. Tüketici mevzuatı, KVKK, mesafeli sözleşmeler, vergi, reklam ve ürün güvenliği düzenlemeleri de işletmenin faaliyetlerine göre ayrı ayrı değerlendirilmelidir.

Hukuki gerekliliklerle birlikte kullanıcı dostu, güvenilir ve satış odaklı bir altyapı oluşturmak için profesyonel e-ticaret ve dijital dönüşüm süreçleri birlikte planlanabilir. Mevzuat ve parasal yaptırımlar değişebildiği için içerikte sabit ceza tutarlarına yer verilmemiştir.